به سرعت به مشتریان خود پاسخ دهید

قطعاً یکی از اصلی‌ترین رکن‌های موفقیت در شغل مشاور املاک، ارتباط با مشتری است. اگر می‌خواهید به عنوان یک مشاور ملکی موفق شناخته شوید، باید روی ارتباطات انسانی‌تان کار کنید. این فرآیند ربطی به زبان ندارد؛ فقط به شناخت خواسته‌ها و سلیقه‌های مشتریان وابسته است و مستقیم روی درآمد شما تأثیر می‌گذارد.

تمامی مشتریان خواهان پاسخ‌های سریع هستند. حدود یک‌سوم آن‌ها انتظار پاسخ‌دهی زیر یک ساعت را دارند. منتظر ماندن آن‌ها یعنی مراجعه به مراکز و مشاوران رقیب. دقیقاً به همین دلیل ارتباطات انسانی و سرعت پاسخگویی اهمیت حیاتی دارد.

پرسش مشتری و پاسخ مشاور

مردم تقریباً در تمام ساعات روز با مشاورین املاک تماس می‌گیرند. پاسخ دادن به موقع به همه این تماس‌ها دشوار و گاهی غیرممکن است.

هر مشتری انتظارات خاص خود را دارد، اما بسیاری از سؤال‌های اولیه‌شان مشابه است. بنابراین داشتن اطلاعات اولیه کامل از املاکی که روی آن‌ها کار می‌کنید ضروری است. برای این نوع سؤالات، پاسخگویی خودکار یکی از بهترین روش‌هاست.

استفاده از ابزارهای آنلاین یا فرم‌های از پیش آماده شده پرسش‌وپاسخ، اصل پاسخدهی سریع را تا حد زیادی رعایت می‌کند. البته باید بدانید که پاسخگویی خودکار توان رسیدگی به مسائل ظریف و پیچیده را ندارد.

ایجاد یک خط اضطراری

برخی مسائل در حوزه املاک واقعاً فوریت دارند و امکان انتظار وجود ندارد. مشاور باید در این موارد کاملاً در دسترس باشد. تعداد این نوع تماس‌ها معمولاً کم است، بنابراین می‌توانید برنامه‌ریزی دقیقی برای آن‌ها داشته باشید.

یکی از متداول‌ترین راه‌حل‌ها، اختصاص یک خط مجزا با عنوان «خط اضطراری» است. نکته مهم این است که باید تعریف دقیقی از موقعیت‌های اضطراری به تماس‌گیرندگان ارائه دهید؛ چون برخی افراد مسائلی را اورژانسی می‌دانند که واقعاً نیست.

ضرورت پاسخدهی سریع مشاورین املاک

بررسی‌های علمی نشان می‌دهد که شانس ایجاد یک ارتباط موفق در اولین ساعت از درخواست مشتری، تقریباً ده برابر بیشتر از زمانی است که او را ساعت‌ها منتظر گذاشته‌اید. همین تأخیر شانس دستیابی به معامله موفق را به شدت کاهش می‌دهد.

نیمی از مشتریان انتظار دارند حداقل پس از گذشت یک روز از تماس اولیه، نتایج قابل قبولی دریافت کنند. هرچه زودتر ارتباط برقرار کنید، راحت‌تر می‌توانید او را برای همکاری ترغیب نمایید.