زبان بدن مشاورین املاک؛ ۸ نکته کاربردی برای موفقیت
آژانس موفق، مشاوری دارد که زبان بدن را بلد است. ارتباط غیرکلامی اغلب قویتر از کلمات عمل میکند.
زبان بدن مشاورین املاک یکی از مهمترین مهارتهایی است که کارکنان آژانس باید به آن مسلط باشند. در مشاغلی که با گفتوگو به نتیجه میرسید، آگاهی از زبان بدن نقش ویژهای دارد و یکی از شرایط ورود به آژانسهای معتبر محسوب میشود.
منظور از زبان بدن چیست؟
موفقیت تا حد زیادی به گفتار بستگی دارد، اما نشانههای غیرکلامی مؤثرترند و مفهوم را بلندتر به مخاطب میرسانند. زبان بدن یعنی استفاده از رفتارهای فیزیکی برای ارتباط غیرکلامی.
تحقیقات نشان میدهد: ۷٪ ارتباط بر اساس کلمات، ۳۸٪ مبتنی بر بیان غیرکلامی و ۵۵٪ بر اساس زبان بدن است.
۸ نکته مهم زبان بدن برای مشاورین املاک
پوشش شیک و آراستگی
اولین برخورد تأثیر زیادی میگذارد. لباس بدون چروک، تمیز، با هارمونی رنگ و استایل مرتب، ذهن مخاطب را مثبت میکند.
محکم، گرم و دوستانه دست دهید
دست مخاطب را گرم بفشارید، به چشمانش نگاه کنید و لبخند بزنید. نگاه به پایین هنگام دست دادن اشتباه است و باید اصلاح شود.
برقراری تماس چشمی
بهجای نگاه به اطراف، بالا یا پایین، با مشتری تماس چشمی برقرار کنید. این رفتار نشان میدهد به حرف او علاقهمند و مشتاق هستید.
لبخند بزنید
عبوس نباشید. لبخند در زمان و مکان درست حس خوبی ایجاد میکند. بعد از سؤال مالی مشتری لبخند نزنید تا سوءبرداشت تحقیر پیش نیاید.
درست و صحیح نشستن
از لم دادن و پا روی پا انداختن پرهیز کنید. کف هر دو پا روی زمین باشد و از تکیه دادن زیاد دوری کنید تا احترام حفظ شود.
حرکات دست
حرکات بهجا و متعادل دست برای بیان نکات مهم و اعتمادبهنفس مفید است. از حرکاتی مثل ناخن جویدن که عصبیکننده است پرهیز کنید.
یادداشتبرداری
دفترچه داشته باشید و واضح بنویسید تا مشتری نوشتهها را ببیند. این کار استرس او را کم و حس اعتماد و امنیت ایجاد میکند.
تقلید زبان بدن مشتری
تقلید ملایم زبان بدن طرف مقابل حس دوستی و تفاهم ایجاد میکند. اگر مشتری پا روی پا انداخت، شما هم میتوانید مشابه عمل کنید (مهندسی معکوس زبان بدن).
جنبههای دیگر زبان بدن
پوشش و لباس • آراستگی چهره • نحوه ایستادن و نشستن • نحوه برخورد • کنترل هیجانات • مهارت پیشبرد گفتگو • تمرکز روی حرف مخاطب
نکات تکمیلی
• برای پایان گفتگو میتوانید نگاهی به ساعت بیندازید.
• با ساعت، انگشتر، موبایل یا مو بازی نکنید.
• نفس عمیق = آرامش و اعتمادبهنفس؛ نفس سطحی و سریع = نگرانی. آرامش را حفظ کنید.
سخن پایانی
زبان بدن مشاورین املاک مهارت کلیدی ارتباط مؤثر است. با پوشش مرتب، دستدادن گرم، تماس چشمی، لبخند بهموقع، نشستن صحیح، حرکات دست مناسب، یادداشتبرداری و آینهکاری ملایم، اعتماد مشتری را جلب کنید و نتایج بهتری بگیرید.
میخواهید مهارتهای ارتباطی و فروش را کامل کنید؟
در دوره مشاور حرفهای و فروش سریع، زبان بدن، مذاکره و بستن معامله را عملی یاد بگیرید.