تماس تلفنی، فرایندی برای بازاریابی و دریافت فایل از عموم مردم است. این روش محدودیتی در تعداد افراد ندارد و میتوانید تا جایی که زمان اجازه میدهد مشترییابی کنید. در این مطلب راه و رسم بازاریابی و فروش تلفنی ملک را بررسی میکنیم.
فروش تلفنی چیست؟
فروش تلفنی فرایندی است که طی آن محصول یا خدمات خود را مطرح و به فروش میرسانید؛ تمام این پروسه با تلفن و بهصورت غیرحضوری انجام میشود.
مزیت فروش تلفنی
فروش تلفنی و غیرحضوری مزایای ویژهای برای کسبوکارها دارد:
توانایی استمرار در ارتباط با مشتری تا رسیدن به معامله
افزایش تعداد مشتریان و کاهش هزینههای مشترییابی
کاهش هزینههای ایابوذهاب و صرفهجویی در زمان
تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل
تماس موفق اعتماد مشتری به برند و آژانس شما را افزایش میدهد و تصویر حرفهای بهجا میگذارد
نکات فروش تلفنی
رعایت این نکات، موفقیت شما در بازاریابی تلفنی را تضمین میکند:
۱. آمادگی قبلی
قبل از تماس، اطلاعات کامل فایل، قلم و خودکار، روحیه مناسب و فهرست سوالات متداول را آماده کنید. منتظر گذاشتن مشتری هنگام مکالمه باعث رنجش او میشود.
۲. صوت در مکالمه
از صدایی رسا و سخنی شفاف استفاده کنید تا مشتری تمام حرفهای شما را بشنود.
۳. تمرین
قبل از برقراری ارتباط، تمام حرفهای خود را بسنجید و یکبار مرور کنید. استرس را کنار بگذارید.
۴. ایجاد آشنایی
سریعاً سر اصل مطلب نروید. ابتدا ارتباط دوستانه ایجاد کنید؛ نام، احوال و وضعیت بازار را بپرسید.
۵. نقاط قوت فایل
در معرفی فایل، نقاط قوت و وجه تمایزها را مطرح کنید تا مخاطب به ادامه صحبت ترغیب شود.
۶. انرژی مناسب
با حداکثر انرژی شروع کنید و این انرژی را در کلام خود جاری کنید تا مکالمه خستهکننده نباشد.
۷. وقتشناسی
برای مخاطب ارزش قائل شوید. اگر تمایلی به ادامه مکالمه ندارد، وقت یکدیگر را هدر ندهید.
۸. تصویرسازی مناسب از خود
نه خود را کوچک کنید و نه مغرور جلوه دهید. ریتم سخن را شمرده و تأثیرگذار انتخاب کنید.
۹. گوش دادن فعال
مهارت گوش دادن را تقویت کنید. شنونده خوبی باشید و وسط صحبتهای فرد نپرید.
۱۰. یادداشتبرداری
با یادداشت از مکالمات میتوانید تمایلات ذهنی مشتری از ملک ایدهآل را تحلیل کنید. تندنویسی خود را ارتقا دهید تا مکالمه مختل نشود.
۱۱. بررسی شکستها و موفقیتها
تماسهای موفق و ناموفق را تحلیل کنید تا نقاط ضعف شناسایی و با تمرین برطرف شوند.
آموزش استراتژی بازاریابی تلفنی
هدف بازاریابی تلفنی ارائه محصول و فروش آن است؛ میتوانید دنبال فروشندگان، خریداران یا متقاضیان اجاره باشید. عناصر کلیدی:
🎯
هدف
نتیجه و دلیل تماس مشخص باشد
😊
مثبتاندیشی
به نتیجه خوشبین باشید و اشتیاق نشان دهید
🤝
همدلی
به مشکلات مشتری گوش دهید و درک کنید
❓
سوالات
با سوالات متعدد مکالمه را پویا کنید
💡
ارزش
راهکار ارائه دهید، نه فقط فروش
تماس تلفنی موفق
استفاده از ابزار CRM
مخاطبین را طبقهبندی کنید: با چه کسانی صحبت کردید، چه کسانی پاسخگو نبودند، چه زمانی تماس گرفتید و درباره کدام فایلها حرف زدید.
با چه کسانی تماس بگیرم؟
ابتدا نیازسنجی کنید. مثلاً اگر فایلی با قیمت پایینتر از فی دارید، با مستأجرین تماس بگیرید؛ آنها بیشتر خواهان خرید خانه با قیمت مناسب هستند.
زمان و مدت تماس
حداقل زمان پیشنهادی بازاریابی تلفنی در روز دو ساعت است. بهترین زمانها: ۱۱ تا ۱۲ ظهر و ۴ تا ۵ بعدازظهر — وقتی مخاطب روحیه آرام و خلقوخوی پایدار دارد.
سخن پایانی
در این مقاله راه و رسم بازاریابی تلفنی املاک را بررسی کردیم. این تنها گوشهای از اطلاعات مفید دورههای آموزشی است. بازاریابی مناسب باعث پیشرفت سریعتر و سود بیشتر خواهد شد.
میخواهید فروش تلفنی را حرفهای یاد بگیرید؟
در دوره مشاور حرفهای و فروش سریع، مهارتهای مذاکره، مشترییابی و فروش عملی را تمرین کنید.