چگونه زبان بدن مشتریان را بخوانیم؟

بسیاری از مشتریان از روی ادب از ملک تعریف می‌کنند، اما این تعریف همیشه نظر واقعی نیست. تکان مداوم سر هنگام صحبت می‌تواند نشانه ناهماهنگی گفتار و نظر واقعی باشد. حالات چهره و حرکات دست هم اطلاعات مفیدی از احساسات واقعی می‌دهند.

تماس چشمی از مهم‌ترین نشانه‌های غیرکلامی است. اجتناب از تماس چشمی مستقیم می‌تواند یعنی بی‌علاقگی یا ناراحتی. نگاه به سمت دیگر یا چرخاندن چشم‌ها اغلب نشانه عدم تمرکز یا تمایل به پایان گفتگو است.

در بازدید، فقط به حرف‌های مشتری گوش ندهید. اگر تعریف می‌کند اما دست قفل است و چشم‌ها فرار می‌کنند، احتمالاً هنوز قانع نشده. سوال باز بپرسید یا ملک دیگری پیشنهاد دهید.

خواندن زبان بدن مهارت حیاتی فروشنده است. با تمرکز روی علائم بصری و تماس چشمی، احساسات واقعی را شناسایی کنید و واکنش مناسب نشان دهید. نتیجه: فروش بیشتر و رابطه پایدارتر با مشتری.

می‌خواهید مهارت فروش و ارتباط با مشتری را حرفه‌ای‌تر کنید؟

دوره مشاور حرفه‌ای و فروش سریع روی مذاکره و رفتار فروش تمرکز دارد.