معرفی برند به مشتریان (Brand Awareness)

اولین گام، خروج از نقطه کور بازار است. با معرفی برند، خود را در دید مشتری قرار می‌دهید. روش‌های مستقیم و باواسطه زیادند؛ ممکن است در ابتدا نتیجه مطلوب نگیرید، اما با تلاش و پشتکار می‌توانید جایگاه خود را تثبیت کنید تا برای خدمات مختلف به شما رجوع کنند.

جلب توجه مشتری (Attention)

باید بدانید چه چیزهایی برای مشتری اهمیت دارد تا پیشنهاد مناسب بدهید. شرایط بازار هم مؤثر است؛ مثلاً در رکود، سرعت پیدا کردن خریدار برای مالک اولویت پیدا می‌کند. هرچه سریع‌تر معامله را شکل دهید، رضایت بیشتر است. پس از جلب توجه، نوبت جذب است.

جذب مشتری (Acquisition)

این مرحله به درآمد نزدیک‌تر است. تبلیغات گسترده و پخش شماره تماس به‌تنهایی جذب نیست. جذب واقعی وقتی رخ می‌دهد که:

• خریدار: نیاز و ملک موردنظر را بگوید و به‌عنوان خواهان ثبت شود
• فروشنده: مشخصات ملک فایل شود

ارتباط را قطع نکنید و به‌طور مداوم پیگیری کنید تا مشتری از دست نرود.

حفظ مشتری (Customer Retention)

برخلاف تصور، همه فقط یک‌بار به مشاور نیاز ندارند. این گروه‌ها پتانسیل مشتری دائمی دارند:

• مالکی که ملک را اجاره می‌دهد و بارها مراجعه می‌کند
• سازنده‌ای که مدام در حال ساخت و فروش است
• مستأجری که در یک محدوده می‌ماند یا به تنوع فایل شما اعتماد دارد

رضایت این افراد بهترین تبلیغ سینه‌به‌سینه را می‌سازد و مشتریان بالقوه جدید معرفی می‌کنند.