اگر در مشاور املاک فعالیت میکنید و از نقش زبان بدن آگاهی ندارید، این مطلب را تا انتها بخوانید. زبان بدن یکی از مهارتهای کلیدی مشاوران است؛ با آن میتوانید مشاوره بهتر بدهید و بهعنوان مذاکرهکنندهای حرفهای دیده شوید.
با زبان بدن، حتی بدون تحلیل کلام مشتری، به نیاز و خواسته او پی میبرید. در ادامه با مفهوم زبان بدن و ۸ جنبه کاربردی آن در مشاور املاک آشنا میشوید.
زبان بدن = ۵۵٪ تأثیر در ارتباط
طبق تحقیقات: کلام ۷٪، لحن صدا ۳۸٪ و زبان بدن ۵۵٪ در ارتباطات نقش دارند.
زبان بدن چیست؟
علاوه بر ارتباط کلامی، ارتباط غیرکلامی هم وجود دارد. مجموعه رفتارهای غیرکلامی که پیام را منتقل میکنند، زبان بدن نام دارد. بخشی اکتسابی (نتیجه تربیت و جامعه) و بخشی از ناخودآگاه مغز است. در مشاور املاک، روابط غیرکلامی جایگاه ویژهای دارند و میتوانند مسیر معامله را تغییر دهند.
۸ جنبه زبان بدن در مشاور املاک
پوشش و نوع لباس
اولین نگاه تأثیر زیادی دارد. لباس تمیز، بدون چروک و رسمی بپوشید. رنگهای تیره و خنثی گزینه مناسبی هستند.
دست دادن دوستانه و صمیمی
گرم برخورد کنید، در حین دست دادن به چشم مشتری نگاه کنید و لبخند بزنید. از نگاه به زمین خودداری کنید.
همگامسازی با زبان بدن مشتری
حرکات خود را با حرکات مشتری هماهنگ کنید تا رابطه سریعتر شکل بگیرد و تخصص شما دیده شود.
ایستادن و راه رفتن
صاف بایستید، خمیده نباشید، روی میز لم ندهید، گاهی نزدیکتر شوید، در صورت خستگی بنشینید و قدمها را محکم بردارید.
تماس چشمی
چشمها دریچه روحاند. تماس چشمی مؤدبانه نشان میدهد به حرف مشتری گوش میدهید و با او راحت هستید و اعتماد او را جلب میکند.
لبخند بهجا
تا حد امکان لبخند بزنید؛ اما وقتی مشتری درباره مسائل مالی میپرسد، لبخند نزنید تا حس تحقیر ایجاد نشود.
آراستگی چهره و ظاهر
ظاهر مرتب از برداشت اشتباه درباره شخصیت و حرفهای بودن شما جلوگیری میکند. برای خود اصول آراستگی تعریف کنید.
حرکات دست
با حرکت دستها احساس، قدرت و اعتمادبهنفس را نشان دهید. مثلاً برای تأکید روی یک نکته، با نوک انگشت به شیء اشاره کنید. از حرکات تحریککننده خودداری کنید.
صحبت پایانی
زبان بدن یعنی ارتباط بدون کلام. با تسلط بر آن، پیامهای درست را در روابط کاری و اجتماعی ارسال و دریافت میکنید و در مشاور املاک حرفهایتر دیده میشوید.
میخواهید مهارت مذاکره و فروش را حرفهای یاد بگیرید؟
در دوره مشاور حرفهای و فروش سریع مهارتهای عملی را تمرین کنید.