نحوه برخورد با مشتری در تماس تلفنی، نقش مستقیمی در جذب او به دفتر املاک و استفاده از خدمات شما دارد. در ادامه مهمترین نکات تماس تلفنی مشاورین املاک را مرور میکنیم.
ارتباط گرفتن با مشتری
در کار مشاور املاک، خواسته خریدار اولویت دارد. سعی کنید رابطه بسازید و گاهی خودتان پیشقدم تماس شوید؛ منتظر نمانید فقط مشتری با شما تماس بگیرد.
صمیمی حرف زدن
با لحن صمیمی صحبت کنید تا مشتری سریعتر با شما ارتباط بگیرد. افراد با روابط عمومی بالا حس اطمینان بیشتری منتقل میکنند و اغلب فروش موفقتری دارند.
گوش دادن و درک خواستهها
به حرفها و خواستههای مشتری درباره ملک مورد نظر گوش دهید و طوری درکش کنید که انگار خودتان قرار است آن ملک را بخرید یا اجاره کنید. این دلسوزی شما را به هدف نزدیکتر میکند.
تماس در زمان مناسب
برای هر فایل اطلاعات جداگانه ثبت کنید و در زمانی که خود مشتری تعیین کرده پیگیری کنید. در ابتدای تماس با احترام اجازه بگیرید و وقت او را محترم بشمارید.
بهکارگیری روشهای روانشناسی
ارتباط تلفنی سختتر از حضوری است. با آگاهی از تکنیکهای روانشناسی و خلاقیت بیشتر، رضایت مشتری را جلب کنید و نتیجه بهتری بگیرید.
جمعبندی
رعایت این نکات ریز و درشت، مسیر جلب رضایت مشتری را کوتاهتر میکند. ارتباط تلفنی حرفهای یکی از پایههای رشد دفتر املاک است و با تمرین و آموزش میتوان آن را به مهارت اصلی تبدیل کرد.
میخواهید مهارت ارتباط و فروش را حرفهایتر کنید؟
دوره مشاور حرفهای روی مهارت فروش، ارتباط با مشتری و بستن معامله تمرکز دارد.