نیاز مشتری همان عاملی است که او را وادار به درخواست خدمت از شما میکند؛ خرید یا فروش ملک. اگر در زمان مناسب و با کیفیت لازم خواستهاش را برآورده نکنید، ذوقش کور میشود و از تقاضا صرفنظر میکند.
مشاور باتجربه نیاز اصلی را شناسایی میکند و در کوتاهترین زمان به سرمنزل میرساند. اولین و در دسترسترین راه، پرسش مستقیم از خود مشتری است. در ادامه راههای پیدا کردن نیاز مشتری را مرور میکنیم.
فاصله تقاضا تا عرضه باید کوتاه باشد
نیاز را بشناسید، اولویتبندی کنید و سریع ملک مناسب را پیدا کنید.
چجوری نیازهای مشتری رو پیدا کنم؟
نظرسنجی از شخص مشتری
بهترین راه امروز، صحبت مستقیم است. بپرسید در ذهن خود به دنبال چگونه ملکی است. برای این کار باید رابطه مستمر و پیگیرانه با او داشته باشید.
تهیه پرسشنامه
سوالاتی درباره میزان سرمایه، سلیقه، محل انتخابی و … را به شکل چهارگزینهای در سایت یا روی کاغذ در اختیار مشتری بگذارید تا راحتتر پاسخ دهد و شما به نیازها پی ببرید.
شناخت زبان بدن و مهارت ارتباط
با بهرهگیری از روانشناسی، از روی حرکات، نگاه و صحبتها به خواسته درونی مشتری پی ببرید. مطالعه مداوم آگاهیتان را در شناخت مشتریان بالا ببرید.
توجه به دادهها
در عصر دیجیتال، اطلاعات بهروز و تکنیکهای جذب مشتری در دسترس است. با متدهای روز دنیا اطلاعات خود را آپدیت کنید تا یک قدم به شناخت نیاز نزدیکتر شوید.
نگاه از دید مشتری
خود را جای مشتری بگذارید و از دریچه نگاه او به ملک نگاه کنید. با این دید معایب و مزایا را بهتر میبینید و نیازهایش را دقیقتر میشناسید.
شبکههای اجتماعی
مردم هر روز سلایق خود را منتشر میکنند. ریزبینی در صفحات مشاوران و رقبا و نظرات مخاطبان الگو میدهد. هشتگهای مرتبط و جستجو در گوگل هم کمک شایانی میکند.
رعایت انصاف
یکی از نیازهای مشترک همه مشتریان، انصاف است. به مشاور اعتماد میکنند و ملکی میخواهند که از همه جهات با خواستهشان مطابقت داشته باشد. جانب اعتدال را رعایت کنید و فقط به نفع یکی از طرفین کار نکنید.
کنترل روند معامله و پشتیبانی
همواره شرایط معامله را کنترل کنید و پشتیبان مشتری باشید. این کار علاوه بر رضایت، اطلاعات بیشتری برای شناخت کلی نیازها به شما میدهد.
احترام و ایجاد رابطه عاطفی
در هر حرفهای، احترام و رابطه عاطفی سرعتبخش شناسایی نیازهاست. به مشتری احترام و ارادت داشته باشید.
سخن پایانی
مشاور حرفهای کار را بر اساس شانس پیش نمیبرد. فایلها و اطلاعات را بهروز نگه میدارد و نیاز مشتری را میشناسد و اولویتبندی میکند. نتیجه: فروش بیشتر، رضایت بالاتر و وفاداری مشتری که خودش تبلیغ رایگان است. مشاور باید مشتریمدار باشد؛ گویی رسالتش برطرف کردن نیاز مشتری است.
میخواهید مهارت شناخت نیاز مشتری را حرفهای یاد بگیرید؟
در دوره مشاور حرفهای و فروش سریع تکنیکهای عملی را تمرین کنید.