کلمات و جملههایی که مشاوران املاک هنگام آشنایی با مشتریان، نشان دادن ملک و عقد قرارداد به کار میبرند، نقش مهمی در سرانجام معامله دارد. در بسیاری از قراردادها بهخاطر جملات یا قولوقرارهای اشتباه، شانس معامله از دست میرود. مشاوران حرفهای مراقباند از جملات ممنوعه در قرارداد که ریسک فسخ را بالا میبرد، استفاده نکنند.
آمادگی برای جلسه قرارداد ملک
پس از بازدید، خریدار بهدنبال قیمت پایینتر و فروشنده بهدنبال قیمت بالاتر است. مشاور بهعنوان میانجی، منصفانهترین قیمت را پیشنهاد میدهد، چالشها را حل میکند و طرفین را برای جلسه قرارداد آماده میکند. در این مرحله، گفتن جملات ممنوعه میتواند تمام زحمات قبلی را از بین ببرد.
جملات پرکاربرد مشاوران املاک
پیش از جملات ممنوعه، به جملات کلیدی موفقیت توجه کنید. مثلاً اگر آپارتمان آسانسور ندارد، ابتدا ویژگیهای مثبت را بگویید: قیمت مناسب، ارتفاع کم پلهها و استاندارد بودن. وقتی مشتری از قیمت بالا شکایت دارد و فروشنده کوتاه نمیآید، به مواردی که ملک را اکازیون کرده اشاره کنید: نقشه، نور، متریال باکیفیت و خوشساخت بودن. متخصصان میدانند نقش جملات ممنوعه حتی پررنگتر است — پس هرگز آنها را به کار نمیبرند.
جملات ممنوعه در قرارداد
مشاوران املاک موفق هرگز از این جملات استفاده نمیکنند:
«لطفاً فقط در ساعتهای کاری تماس بگیرید!»
مشاور متعهد همیشه پاسخگو است؛ با این تعهد مشتریان به او وابسته میشوند و برای هر موضوع ملکی فقط به او مراجعه میکنند. شرایط زندگی را در نظر بگیرید و این جمله را به کار نبرید.
«قول میدم که این خانه مال شماست!»
قولی ندهید که نتوانید به آن عمل کنید. اگر معامله به هر دلیلی انجام نشود، بهعنوان مشاور بدقول شناخته میشوید.
«نیازی به توضیح نیست، متوجه منظور شما شدم!»
حتی اگر به جزئیات معامله مسلط باشید، صحبت مشتری را قطع نکنید. این کار حس ناخوشایند ایجاد میکند و زنجیره ارتباط صمیمی و شناخت بیشتر مشتری را میشکند.
«متأسفانه در این زمینه فعالیتی ندارم!»
مشتری به شما اعتماد کرده. با دقت گوش دهید و در صورت کمبود اطلاعات، او را به همکار مناسب ارجاع دهید — نه اینکه او را از دست بدهید.
«من در شبکههای اجتماعی نیستم!»
امروزه مردم با چند کلیک کارشناس مدنظر را در فضای مجازی پیدا میکنند. داشتن وبسایت یا حداقل حضور در شبکههای اجتماعی لازمه کسبوکار موفق است.
نتیجهگیری
جملات ممنوعه در قرارداد نقش مهمی در حرفه مشاور املاک دارند. استفاده از آنها علاوه بر احتمال فسخ معامله، انرژی منفی منتقل میکند و بهتدریج مشتریان را از دست میدهد. مراقب کلام خود باشید تا زحماتتان هدر نرود.
میخواهید کلام حرفهای در مذاکره و قرارداد را مسلط شوید؟
در دوره مشاور حرفهای و فروش سریع، مهارتهای گفتوگو، متقاعدسازی و بستن معامله را عملی یاد بگیرید.