اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مشاورین املاک و مستغلات
مقدمه:
در دنیای تجارت امروز، موفقیت یک سازمان نه تنها به محصولات و خدمات آن بستگی دارد، بلکه به توانایی آن در برقراری و حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان نیز وابسته است. مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management – CRM) به عنوان یک استراتژی کسبوکار، به سازمانها کمک میکند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند، نیازهای آنان را درک کنند و بهطور مداوم بهبود یابند. این مقاله به بررسی مفهوم CRM، اجزای کلیدی آن، مزایا و چالشها، و نقش فناوری در پیادهسازی موفق این استراتژی میپردازد
این موضوع برای مشاورین املاک و مستغلات سالهاست در کشورهای پیشرفته مورد توجه قرار گرفته است. البته این موضوع در کشور ما در سایر کسب و کارها، از پوشاک گرفته تا موسسات خدماتی، به سرعت رواج یافته است.
وقتی در حال تصمیم گیری برای تدوین استراتژی، جهت توسعه فرآیندها و پیشرفت در فروش ویلا و سایر مستغلات هستید، یکی از اساسیترین موارد، توجه و درک این نکته است؛ مدیریت ارتباط با مشتریان، که معمولا و در شکل سازمان یافته خود توسط نرم افزار های مدیریت ارتباط صورت میگیرد.
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری:
مدیریت ارتباط با مشتری یک رویکرد جامع و یکپارچه است که هدف آن افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه، بهبود عملکرد تجاری است. CRM شامل فرآیندها و ابزارهایی است که سازمانها برای جمعآوری، مدیریت و تحلیل اطلاعات مشتریان بهکار میبرند تا بتوانند روابط طولانیمدت و پایدار با آنان برقرار کنند. این استراتژی نهتنها به جذب مشتریان جدید کمک میکند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان فعلی را نیز تسهیل مینماید
از پیگیری تا حصول فروش:
این سیستم به شما کمک میکند تا منظم بمانید و از زمان مناسب برای پیگیری مشتریهای احتمالی و مشتریهای فعلی خود مطلع باشید. میتوانید در این سیستم از موعد مناسب برای ارسال پیامکها، ایمیلها، جلسات و قرارهای کاری با مشتریان، تماسهای تلفنی و … یادداشت بگذارید تا هم در یادآوری این گونه قرارها مشکلی نداشته باشید و هم با نوشتن تیتر کوتاهی از موضوع هر بحث، هنگام پیگیری مشتری مسلطتر و تاثیرگذارتر باشید
زمانبندی کارها و مدیریت جلسات و رویدادها از جمله کارهای خسته کننده اما اساسی در هر روز کاری یک دفتر معاملات ملکی است. داشتن تمام دادههای مربوط به این زمان بندیها در یک مکان مرکزی به شما این امکان را میدهد تا برای هر جلسه و یا قرار ملاقات تعامل بیشتر و منظمتری با مشتری داشته باشید.
ممکن است حتی خود مشتری به یاد نیاورد چه درخواستها و ویژگیهای خاصی را برای آپارتمان مورد علاقهاش با شما مطرح کرده است. اما شما میتوانید با مراجعه به فایل مخصوص همان مشتری تمامی این اطلاعات را یک بار دیگر چک کنید و در تماس تلفنی یا قرار ملاقات بعدی در صحبتهایتان از آنها استفاده کنید.
مشتریان شما مالکین یا مستاجرین منازل هستند. چه چیز بهتر از اینکه اطلاعاتی از قبیل مراکز محلی تعمیرات جزئی ساختمان، لوله کشی، شرکتهای سم پاشی حشرات، نقاش ساختمان و … را که به آدرس مشتری مورد نظر نزدیکاند برای آنها ارسال کنید. این خدمات نام برند شما را پر رنگ میکند
این کار هم حس رضایتمندی را در مشتری شما تقویت میکند و هم میتواند راه دیگری جهت برقراری لینکهای ارتباطی با همصنفان شما در صنعت املاک و مستغلات باشد. آنها را معرفی کنید و از آنها بخواهید تا معرف شما در زمینه فروش و معاملات ملک باشند
اینجاست که طیفی از مشتریان، شما را به عنوان یک خبرنامه موثق آنلاین در حوزه املاک و مستغلات خواهند شناخت. و هر ماه منتظرند تا اخبار مربوط به حوزه مورد علاقهشان و یا نیازمندیهای معاملات ملکی خود را از شما جویا شوند. از طرفی کلیک بر روی ایمیل یا پیامکی که موضوع آن مشخص شده، یعنی مشتری موردنظر به آن موضوع خاص علاقمند است و شما میتوانید بر همین اساس مطالب فیلتربندی شده بعدی را ارسال کنید.
گزارشگیری و تدوین استراتژی فروش:
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری:
- افزایش رضایت مشتری:
یکی از اصلی ترین مزایای این سیستم افزایش رضایت مشتریان است. با درک بهتر نیازها و ترجیحات مشتریان، سازمانها میتوانند خدمات بهتری ارائه دهند و تجربه مشتریان را بهبود بخشند.
- حفظ مشتریان فعلی:
این سیستم به سازمانها کمک میکند تا روابط طولانیمدت با مشتریان خود برقرار کنند. این امر منجر به افزایش وفاداری مشتریان و کاهش نرخ ترک آنان میشود
- جذب مشتریان جدید:
با تحلیل دادهها و شناسایی الگوهای موفق، سازمانها میتوانند استراتژیهای موثرتری برای جذب مشتریان جدید تدوین کنند.
- افزایش درآمد:
با بهبود رضایت و وفاداری مشتریان، و جذب مشتریان جدید، سازمانها میتوانند درآمد خود را افزایش دهند. همچنین، تحلیل دقیقتر دادهها به شناسایی فرصتهای جدید برای افزایش فروش کمک میکند
- گروه بندی مخاطبان فروش:
قرار بر این است که شما خدمات خود را به بهترین شکل ممکن ارائه دهید و در نهایت آنها را به مشتریان خود بدل کنید. اما برخی ویژگیها مانند نوع درخواست معامله خرید، فروش یا اجاره میتواند میان آنها تمایز ایجاد کند. یا براساس بودجه مشتری خود میتوانید چند دسته بندی مجزا داشته باشید
از این طریق شما به گزارشهایی دست خواهید یافت که نشان میدهد این گروه از افراد چه تقاضایی با چه ویژگیهای منحصر بفردی دارند. و شما از چه نوع بازاریابی برای ارتباط گرفتن با مشتری باید استفاده کنید. در خلال این دستهبندیها و با بررسی دقیقتر، مسئله مهم دیگری نیز برای شما آشکار خواهد شد.
جمع بندی:
مدیریت زمان یکی از موثرترین مهارتهای مشاورین املاک و نمایندگان فروش آنهاست. این نمایندگان باید در طول روز کارهای بسیاری انجام میدهند. پاسخگویی به مشتریان فعلی که معاملات خود را انجام داده و در روند کارهای اداری انتقال ملکاند. پاسخگویی به مشتری احتمالی که جهت اطلاع از آگهیهای ملکی مراجعه کرده است. پیگیری و ارتباط با مشتریان گذشته، بازاریابی از مخاطبین جدید و تلاش جهت تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل
دوره جامع فروش و بازاریابی
مناسب برای مدیران و مشاوران
5 روز | 20 ساعت آموزش
سوال داری شمارتو بذار
هر سوالی داری بپرس حداکثر تا پایان وقت اداری امروز بهت زنگ میزنیم
چگونه میتوانیم برای اخذ مجوز دفتر املاک اقدام کنیم؟
اگر میخواهید دفتر املاک خود را تأسیس و فعالیتتان را آغاز کنید پس از تهیه ملک باید برای اخذ مجوز اقدام کنید. در این مطلب به بررسی مدارک مورد نیاز برای اخذ مجوز دفتر املاک میپردازیم. مدارک مورد نیاز برای اخذ مجوز دفتر مشاوره املاک برخی از مدارک مورد نیاز برای دریافت مجوز دفتر املاک به شرح ذیل است:
قیف فروش چیست و چند مرحله دارد؟
قیف فروش ماجراجوییای است که هر خریدار بالقوه هنگامی که به سرویس یا محصولی علاقهمند میشود، آن را تجربه میکند.
این قیف شامل چندین مرحله است که به تیمهای فروش کمک میکند تا مشتریان بیشتری را جذب و نگهداری کنند.
در ادامه به تفصیل هر یک از مراحل قیف فروش پرداخته میشود.
دیزاین یک دفتر املاک چگونه است؟
دیزاین دفتر املاک میتواند تأثیر بسیار زیادی بر روی کار خرید و فروش و مشتری مداری داشته باشد. در صورتی که در این بخش دچار مشکل شدهاید و یا دقیقاً نمیدانید که چگونه باید دکوراسیون داخلی دفتر مشاور املاک خود را بچینید، میتوانید به ادامه این مقاله توجه داشته باشید. سعی کردهایم تا مهمترین نکاتی که در این زمینه وجود دارند را به شما آموزش دهیم تا بیشترین و بهترین بهره وری را از این ماجرا بگیرید…