امروزه با رونق گرفتن بازار خرید و فروش املاک داخلی و خارجی مشاغل زیادی پیرامون این بازار به‌وجود آمده است که بر خلاف تصور عموم به مهارت‌های ویژه‌ای نیاز دارد. یکی از این شغل‌های کلیدی را مشاورین املاک در دست دارند که موفقیت در آن نیازمند آموزش‌های مختص به خود می‌باشد. طیف وسیعی از این آموزش‌ها وجود دارد؛ امّا مهم‌ترین بخش آن‌ها چیست؟ چه تکنیک‌هایی دارد و قرار است کجا به‌کار مشاورین املاک بیاید؟ مهم‌ترین بخش آموزش در این شغل اعتماد سازی است. برای آموزش این مهارت مهم و کسب اطلاعات لازم تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
چند اصل مهم برای اعتماد سازی
اعتماد سازی، اصلی کارآمد در تمام مشاغل به خصوص در حوزه مشاوره املاک است که باید صادقانه انجام گیرد تا شما را به موفقیت در کار نزدیک‌تر کند. در این‌جا سوالی پیش می‌آید که چگونه باید از پس آن بر بیاییم؟ در ادامه چند اصل مهم برای اعتمادسازی در املاک را برخواهیم شمرد.
هوش شنیداری قوی
یک مشاور املاک پیش از هر چیز باید شنونده مناسبی برای خواسته‌ها و معیارهای فروشنده و یا خریدار ملک باشد، تا بتواند بر اساس گفته‌های ایشان منزل مورد نظر را معرفی و یا عادلانه قیمت‌گذاری کند. این‌گونه معاملات در مدت زمان کوتاه‌تری به ثمر می‌رسد.
این مهارت بیشترین حد توان مشاور را به‌کار می‌گیرد و باعث پیشرفتی هدفمند در معاملات می‌شود. در این بین نکته حائذ اهمیت دیگر این است که مشاور املاک، طبق انگیزه‌های ارباب رجوع می‌تواند در گرفتن تخفیف و انتخاب منزل دلخواه کمک شایانی بکند.
صداقت
مشاور املاکی می‌شود اعتماد کرد که پیش از آن‌که به فکر فروش ملک خود باشد، شرایط مشتری خود را در نظر بگیرد.
یکی از فاکتورهای اعتمادسازی داشتن صداقت و راستگویی در کار است، پس به عنوان یک مشاور خوب علاوه‌بر نقاط مثبت، نقاط منفی هر مورد معامله را نیز در نظر بگیرید و تمام و کمال آن را به مشتری بازگو کنید. این کار باعث ایجاد حس مثبت و اعتماد در مشتری شده و شما را فردی مورد اعتماد و نه سودجو در نظر می‌گیرد.
پاسخگویی حرفه‌ای
از نگاه یک خریدار ملک، پاسخگویی حرفه‌ای مشاورین بسیار مهم است. اما پاسخگویی حرفه‌ای چگونه است؟
شما به عنوان مشاور املاک وظیفه دارید تا در صورت روبه‌رو شدن با مشتری خود به خوبی انتظارات و معیارهای انتخابی مشتری را درک و برآورده کنید. هرچقدر از خواسته‌های مراجعه کننده بیشتر بدانید قطعاً بهتر هم او را راهنمایی خواهید کرد. به‌طور مثال اگر مشتری شما تنها متراژ و اتاق خواب منزل را ذکر کرد شما نیز نباید به آن بسنده کنید در آن حال باید بحث را ادامه دهید و با اولویت‌های او بیشتر آشنا شوید. همان‌طور که در بخش‌های قبلی مطالعه کردید باید هدفمند بشنوید و پیش بروید تا به بهترین شکل خواسته‌های مشتری را برآورده کنید.
اطلاعات‌تان را بروزرسانی کنید
کسانی که در مقابل‌‌تان، به‌عنوان مشتری قرار می‌گیرند هیچ شناختی از شما ندارند بنابراین گفته‌ها و اطلاعات شما در اولین گام معرفی‌نامه‌تان است. اطلاعات‌تان را بروزرسانی کنید تا بتوانید به کمک آگاهی خود اعتماد مشتری را جلب کنید.
مهارت زبان بدن خود را بالا ببرید
فن بیان و زبان بدن یک مشاور املاک از مهم‌ترین شیوه‌ها برای اعتماد سازی برای مشتری است. شما می‌توانید با تقویت این مهارت کلیدی اعتماد و همچنین رضایت مشتریان را نسبت به خود بیشتر کنید. برای افزایش این مهارت چند تمرین پیشنهادی به شما ارائه خواهد شد:
- سطح دایره لغات‌تان را افزایش دهید تا در چینش کلمات مشکلی نداشته باشید.
- کتاب‌های بیشتری مطالعه کنید.
- مقابل آینه مسائل متفاوت را تمرین کنید تا سطح فن بیان‌تان بالا برود.
- بر روی میمیک صورت و حرکات دست خود تمرکز کنید.
- نرمش را هرگز از یاد نبرید.
همواره در نظر داشته باشید که با حرکتی هرچند کوچک و کوتاه؛ ولی اشتباه ممکن است بهترین فرصت پیشرفت را از دست بدهید.
چطور در حرفه املاک مشتری مدار باشیم و اعتماد مشتریان را جلب کنیم؟
داشتن یک ارتباط مؤثر و انسانی و همچنین پرورش و پایداری آن از هوشمندانه‌ترین کارهایی است که یک مشاور املاک می‌تواند در جهت اعتماد سازی انجام دهد. ایجاد چنین ارتباطاتی نیاز به صبر و تلاش بسیار زیاد دارد. داشتن چندین خصلت در جذب مشتریان و ایجاد یک رابطه انسانی احتیاج به چند گام اساسی دارد که به در ادامه به آن اشاره خواهیم کرد.
خصیصه‌هایی از جمله: انتقاد پذیری، از خودگذشتگی، صداقت و اعتبار لازمه این کار هستند؛ اما با این‌همه، ویژگی‌های گفته شده در این بخش برای فروش کافی نیست. باید متشری را به شایستگی و در درستی نحوه کار خود مطمئن کنید.
بهترین راه برای شروع و کنترل گفت‌وگو پرسیدن سوال از طرف مقابل است و این شیوه یک مشاور املاک حرفه‌ای در اعتماد سازی است. این‌گونه همان‌طور که می‌دانید هم از خواسته مشتری آگاه می‌شوید و هم ارتباطی مؤثر را آغاز می‌کنید.
2 توصیه به مشاورین املاکی که می‌خواهند معتمد مردم باشند
سوالات خود را بپرسید؛ امّا فراموش نکنید که حریم خصوصی و چهارچوب‌های مشتری را در نظر گرفته و رعایت کنید.به‌طور مثال، هرگز از مشتری خود این سوال که«برای خرید این منزل، پول کافی دارید؟» را مطرح نکنید و یا از شرایط داشتن وام و خرید و فروش‌های قبلی‌شان هیچ سوالی پیش نیاورید.
منطقه کاری خود را بشناسید
زمانی که یک منطقه را برای شروع کار خود انتخاب می‌کنید باید اشراف کامل نیز به آن و تمام امکانات، کوچه‌ها و محیط آن منطقه را در نظر بگیرید. باید بدانید کدام کوچه کجاست،چگونه محیط و شرایطی دارد؟ در آن کوچه مدرسه، شرکت و یا مکان پر رفت و آمدی وجود دارد؟ قیمت هر ملک نسبت به منطقه آن چه‌قدر است و دارای چه شرایطی است؟
این‌ها سوالاتی هستند که باید به خود پاسخ دهید تا بتوانید از پس خواسته‌های مشتری بربیایید. داشتن اطلاعات کافی از منطقه پیش از همه باعث افزایش اعتماد به نفس شما می‌شود. همچنین می‌توانید به سوالات مراجعه کننده پاسخ کامل و دقیق بدهید که همین سبب اعتماد سازی می‌شود.
عادل باشید و فکر دیگر بنگاه‌های معاملاتی را از ذهن مشتری بیرون کنید
از جبهه یک جانبه خود بیرون بیایید. معامله را از هر دو طرف مورد بررسی قرار دهید. عدالت را میان طرفین حفظ کنید و از پرداختن به هرگونه روابط دوستی، خانوادگی و سود بیشتر پرهیز کنید. یک مشاور املاک عادل می‌تواند فکر دیگر بنگاه‌های معاملاتی را از سر ارباب رجوع بیاندازد.
جمع بندی
اعتماد سازی در کار شما حرف اول را می‌زند. با در نظر داشتن مجموعه نکات گفته شده به‌راحتی می‌توانید با شیوه‌های اعتماد سازی در مشاورین املاک اشنا شوید و بیشترین بهره را ببرید.
امیدواریم این مطلب مورد پسند شما واقع شده باشد. از اینکه تا انتها با ما همراه بودید سپاس گزاریم.
I’ve read several good stuff here. Definitely value bookmarking for revisiting. I wonder how so much attempt you put to create this kind of fantastic informative web site. снять квартиру на сутки
It’s a shame you don’t have a donate button! I’d without a doubt donate to this brilliant blog! I suppose for now i’ll settle for book-marking and adding your RSS feed to my Google account. I look forward to brand new updates and will talk about this site with my Facebook group. Chat soon! חשפניות
You should take part in a contest for one of the best blogs on the internet. I am going to recommend this website! חשפניות
I think this is one of the such a lot significant information for me. And i’m glad reading your article. However wanna remark on few general things, The site taste is ideal, the articles is actually excellent : D. Good task, cheers sphynx kitten
Spot on with this write-up, I really feel this site needs a lot more attention. I’ll probably be back again to read through more, thanks for the info! Алкомиг Екатеринбург доставка алкоголя
Greetings from Idaho! I’m bored to tears at work so I decided to check out your website on my iphone during lunch break. I really like the knowledge you present here and can’t wait to take a look when I get home. I’m amazed at how quick your blog loaded on my cell phone .. I’m not even using WIFI, just 3G .. Anyhow, amazing site! Алкоголь Екатеринбург доставка дёшево
You really make it seem so easy with your presentation but I find this topic to be really something which I think I would never understand. It seems too complicated and very broad for me. I am looking forward for your next post, I will try to get the hang of it! гостиничные чеки москва купить с подтверждением
Appreciating the persistence you put into your site and in depth information you provide. It’s great to come across a blog every once in a while that isn’t the same out of date rehashed material. Fantastic read! I’ve saved your site and I’m including your RSS feeds to my Google account. infoda4nik.ru
Thanks for your personal marvelous posting! I quite enjoyed reading it, you are a great author.I will make sure to bookmark your blog and definitely will come back in the foreseeable future. I want to encourage you to ultimately continue your great writing, have a nice holiday weekend! чеки на гостиницу в москве с подтверждением
Pretty nice post. I just stumbled upon your blog and wanted to say that I have really enjoyed browsing your blog posts. In any case I’ll be subscribing to your feed and I hope you write again soon! free link indexer url
No matter if some one searches for his essential thing, thus he/she desires to be available that in detail, so that thing is maintained over here. гостиничные чеки москва
Hey there! Do you know if they make any plugins to protect against hackers? I’m kinda paranoid about losing everything I’ve worked hard on. Any suggestions? ogorodkino.ru
Hey there I am so happy I found your site, I really found you by mistake, while I was browsing on Bing for something else, Anyhow I am here now and would just like to say thanks a lot for a marvelous post and a all round exciting blog (I also love the theme/design), I don’t have time to look over it all at the minute but I have book-marked it and also included your RSS feeds, so when I have time I will be back to read much more, Please do keep up the awesome job. гостиничные чеки с подтверждением москва
What’s up, this weekend is good in favor of me, as this point in time i am reading this wonderful informative post here at my house. сделать чеки на гостиницу в москве
Good post but I was wondering if you could write a litte more on this topic? I’d be very grateful if you could elaborate a little bit more. Bless you! сделать чеки на гостиницу в москве
What’s Happening i’m new to this, I stumbled upon this I have found It positively helpful and it has helped me out loads. I hope to give a contribution & aid other users like its helped me. Good job. sadovoe-tut.ru
Hi there, yup this post is truly good and I have learned lot of things from it about blogging. thanks. agrosadovnik.ru