مقدمه:

در دنیای تجارت امروز، موفقیت یک سازمان نه تنها به محصولات و خدمات آن بستگی دارد، بلکه به توانایی آن در برقراری و حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان نیز وابسته است. مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management – CRM) به عنوان یک استراتژی کسب‌وکار، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند، نیازهای آنان را درک کنند و به‌طور مداوم بهبود یابند. این مقاله به بررسی مفهوم CRM، اجزای کلیدی آن، مزایا و چالش‌ها، و نقش فناوری در پیاده‌سازی موفق این استراتژی می‌پردازد

این موضوع برای مشاورین املاک و مستغلات سال‌هاست در کشور‌های پیشرفته مورد توجه قرار گرفته است. البته این موضوع در کشور ما در سایر کسب و کارها، از پوشاک گرفته تا موسسات خدماتی، به سرعت رواج یافته است.

وقتی در حال تصمیم گیری برای تدوین استراتژی، جهت توسعه فرآیند‌ها و پیشرفت در فروش ویلا و سایر مستغلات هستید، یکی از اساسی‌ترین موارد، توجه و درک این نکته است؛ مدیریت ارتباط با مشتریان، که معمولا و در شکل سازمان یافته خود توسط نرم افزار های مدیریت ارتباط صورت میگیرد.

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری:

مدیریت ارتباط با مشتری یک رویکرد جامع و یکپارچه است که هدف آن افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه، بهبود عملکرد تجاری است. CRM شامل فرآیندها و ابزارهایی است که سازمان‌ها برای جمع‌آوری، مدیریت و تحلیل اطلاعات مشتریان به‌کار می‌برند تا بتوانند روابط طولانی‌مدت و پایدار با آنان برقرار کنند. این استراتژی نه‌تنها به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان فعلی را نیز تسهیل می‌نماید

از پیگیری تا حصول فروش:

این سیستم به شما کمک می‌کند تا منظم بمانید و از زمان مناسب برای پیگیری مشتری­‌های احتمالی و مشتری­‌های فعلی خود مطلع باشید. می‌­توانید در این سیستم از موعد مناسب برای ارسال پیامک‌ها، ایمیل­‌ها، جلسات و قرارهای کاری با مشتریان، تماس­‌های تلفنی و … یادداشت بگذارید تا هم در یادآوری این گونه قرارها مشکلی نداشته باشید و هم با نوشتن تیتر کوتاهی از موضوع هر بحث، هنگام پیگیری مشتری مسلط‌­تر و تاثیرگذارتر باشید

زمان‌­بندی کارها و مدیریت جلسات و رویدادها از جمله کارهای خسته کننده اما اساسی در هر روز کاری یک دفتر معاملات ملکی است. داشتن تمام داده‌­های مربوط به این زمان بندی‌­ها در یک مکان مرکزی به شما این امکان را می­‌دهد تا برای هر جلسه و یا قرار ملاقات تعامل بیش­تر و منظم‌­تری با مشتری داشته باشید.

ممکن است حتی خود مشتری به یاد نیاورد چه درخواست­‌ها و ویژگی­‌های خاصی را برای آپارتمان مورد علاقه­‌اش با شما مطرح کرده است. اما شما می‌­توانید با مراجعه به فایل مخصوص همان مشتری تمامی این اطلاعات را یک بار دیگر چک کنید و در تماس تلفنی یا قرار ملاقات بعدی در صحبت­‌هایتان از آنها استفاده کنید.

مشتریان شما مالکین یا مستاجرین منازل هستند. چه چیز بهتر از این­که اطلاعاتی از قبیل مراکز محلی تعمیرات جزئی ساختمان، لوله کشی، شرکت­‌های سم پاشی حشرات، نقاش ساختمان و … را که به آدرس مشتری مورد نظر نزدیک‌­اند برای آنها ارسال کنید. این خدمات نام برند شما را پر رنگ می‌کند

این کار هم حس رضایتمندی را در مشتری شما تقویت می­‌کند و هم می­‌تواند راه دیگری جهت برقراری لینک­‌های ارتباطی با هم­‌صنفان شما در صنعت املاک و مستغلات باشد. آنها را معرفی کنید و از آنها بخواهید تا معرف شما در زمینه فروش و معاملات ملک باشند

اینجاست که طیفی از مشتریان، شما را به عنوان یک خبرنامه موثق آنلاین در حوزه املاک و مستغلات خواهند شناخت. و هر ماه منتظرند تا اخبار مربوط به حوزه مورد علاقه‌­شان و یا نیازمندی­‌های معاملات ملکی خود را از شما جویا شوند. از طرفی کلیک بر روی ایمیل یا پیامکی که موضوع آن مشخص شده، یعنی مشتری موردنظر به آن موضوع خاص علاقمند است و شما می­‌توانید بر همین اساس مطالب فیلتربندی شده بعدی را ارسال کنید.