پنجمین و بزرگترین همایش مدیران و مشاورین املاک
تهران | 13 مهر 1403

پنجمین و بزرگترین همایش مدیران و مشاورین املاک | تهران | 13 مهر 1403

چطور با مشتریان سرسخت رفتار کنیم؟ 3 مورد مهم

در دنیای پرچالش املاک و مستغلات، برخورد با مشتریان سرسخت یکی از چالش‌های رایج برای مشاوران این حوزه است. این مشتریان ممکن است به دلایل مختلفی همچون عدم درک صحیح از بازار، انتظارات غیرواقعی یا حتی مشکلات شخصی، رفتارهایی دشوار از خود نشان دهند. اما به‌عنوان یک مشاور حرفه‌ای، یادگیری نحوه مدیریت این نوع مشتریان نه تنها می‌تواند به بهبود روابط شما کمک کند، بلکه می‌تواند به موفقیت کسب‌وکار شما نیز منجر شود.

 

1-به مشتریان خود آموزش بدهید

 

بسیاری از مشتریان سرسخت به این علت با شما کنار نمی‌آیند که درک درستی از بازار املاک ندارند.

 در این مواقع مهم است که به آنها آموزش بدهید و باورهای غلط آنها را اصلاح کنید.

 با ارائه اطلاعات دقیق درباره روند بازار، قیمت‌ها و شرایط خرید یا فروش، می‌توانید اعتماد آنها را جلب کنید.

 همچنین، برگزاری جلسات آموزشی یا ارائه محتوای آنلاین می‌تواند به افزایش آگاهی مشتریان کمک کند.

 

2-فعالانه به مشتریان گوش فرا دهید

 

فعالانه گوش دادن یک امر ضروری است هنگامی که با مشتریان سرسخت مواجه می‌شوید.

 بسیاری از این نوع مشتریان، به این دلیل رفتار و منش درست را ندارند که حس می‌کنند شنیده و فهمیده نمی‌شوند.

 با تمرکز بر صحبت‌های آنها و نشان دادن اینکه نظراتشان برای شما مهم است، می‌توانید ارتباطی مثبت برقرار کنید.

 این کار نه تنها به کاهش تنش کمک می‌کند بلکه باعث می‌شود مشتری احساس کند که در فرآیند تصمیم‌گیری مشارکت دارد.

 

3-انتظارات واقع‌بینانه تعیین کنید

 

از همان ابتدا باید انتظارات واقع‌بینانه‌ای را برای مشتریان خود تعیین کنید. توضیح دهید که چه عواملی بر قیمت‌ها تأثیر می‌گذارند و چه مدت زمانی ممکن است طول بکشد تا یک ملک خریداری یا فروخته شود.

 با شفاف‌سازی این موارد، احتمال بروز ناامیدی و ناراحتی در آینده کاهش می‌یابد.

نتیجه گیری

 

مدیریت مشتریان سرسخت در صنعت املاک نیازمند صبر، مهارت و استراتژی‌های مؤثر است.

 همچنین، ارائه راه‌حل‌های خلاقانه می‌تواند به شما کمک کند تا حتی سخت‌ترین مشتریان را نیز راضی نگه دارید.

در نهایت، هر چالش فرصتی برای یادگیری و رشد حرفه‌ای است؛ بنابراین با دیدی مثبت به این موقعیت‌ها نگاه کنید و از آنها بهره‌برداری کنید تا نه تنها کسب‌وکارتان را ارتقا دهید بلکه تجربه‌ای رضایت‌بخش برای خود و مشتریانتان فراهم کنید.

اگر مایل به شرکت در دوره جامع فروش و بازاریابی هستید، نام و نام خانوادگی و شماره موبایل خود را وارد کنید.

چند اتیکت رفتاری که بهتر است در محل کار رعایت کنید

محل کار به عنوان محیطی حرفه‌ای و اجتماعی، نیازمند رعایت آداب و رفتارهای مناسب است. اتیکت‌های رفتاری نه تنها به بهبود روابط بین همکاران کمک می‌کند، بلکه می‌تواند تأثیر مثبتی بر روی فرهنگ سازمانی و بهره‌وری کلی داشته باشد. در این بلاگ، به بررسی سه مورد از اتیکت‌های رفتاری مهم در محل کار می‌پردازیم که رعایت آن‌ها می‌تواند به شما و همکارانتان کمک کند.

توضیحات بیشتر »
مدیریت مشتری بدقلق

مدیریت مشتری‌های بد قلق

مدیریت مشتری برای مشاور املاک می‌تواند هم پاداش و هم چالش برانگیز باشد. در حالی که کار با مشتریان می‌تواند پاداش‌های بزرگی به همراه داشته باشد، مشکلات و سردردهای خود را نیز به همراه دارد. مشاوران املاک اغلب خود را با مشتریان مشکل پسند، بدبین یا بی ادب می‌بینند. با این حال، از طریق مدیریت موفقیت آمیز این نوع مشتریان است که نمایندگان املاک عنوان حرفه‌ای خود را به دست می‌آورند. درک این موضوع که هیچ دو…

توضیحات بیشتر »
استراتژی مدیریت املاک

تفکر استراتژیک مشاور املاک چیست؟

تفکر استراتژیک مشاور املاک از جمله بخش‌های مهمی است که نباید آن را نادیده بگیرید. این مسأله معمولاً به قدری اهمیت دارد که سبب می‌شود بسیاری از افراد برای کسب دانش در این زمینه به دوره‌های مختلف دانش فنی و… مراجعه کنند. در نظر داشته باشید که تفکر‌های استراتژیک دارای چند بخش هستند که قطعاً می‌توانند برای شما مناسب بوده و سبب شوند تا تبدیل به یک مشاور املاک بهتر شوید. زمانی که در این مورد صحبت…

توضیحات بیشتر »