به سرعت به مشتریان خود پاسخ دهید

پرسش مشتری و پاسخ مشاور

مردم تقریبا در تمام ساعات روز با مشاورین املاک تماس می‌گیرند. حال پاسخ دادن به موقع به تمامی این تماس‌ها امری دشوار و حتی گاهی غیر‌ممکن است.

توجه داشته باشید که با وجود اینکه هر مشتری انتظارات و نیازهای خاص خود را دارد، ولی معمولا برخی از سؤال‌های اولیه‌شان با یکدیگر مشابه است. بنابراین می‌توان گفت که داشتن یک سری اطلاعات اولیه در مورد املاکی که روی آن‌ها کار می‌کنید، امری ضروری است. در رابطه با پاسخگویی به چنین سؤال‌هایی نیز باید بدانید که پاسخگویی خودکار از بهترین روش‌ها جهت رسیدگی به آن‌هاست.

لازم است بدانید که به کار‌گیری پاسخگویی خودکار سبب رعایت اصل پاسخدهی سریع مشاورین املاک تا حد امکان شده و استفاده از برخی ابزارهای آنلاین و یا فرم‌های از پیش آماده شده  پرسش و پاسخ در این راهکار، بسیار کار‌ساز است.

البته نباید از این واقعیت چشم‌پوشی کرد که پاسخگویی خودکار، توان رسیدگی به اکثر مسائل و پرسش‌های ظریف را ندارد.

ایجاد یک خط اضطراری

دقت فرمایید که برخی مسائل ضروری در زمینه املاک وجود دارند که امکان انتظار افراد در آن‌ها وجود نخواهد داشت. به همین خاطر تمامی مشاورین املاک باید در این نوع مسائل کاملا در دسترس مشتریان خود باشند.

البته باید بدانید که معمولا تعداد این گونه سؤالات بسیار کم بوده و شما باید برنامه‌ریزی خود را با توجه به این موضوع انجام دهید. یکی از متداول‌ترین راه حل‌ها در این زمینه جهت رعایت اصل پاسخدهی سریع مشاورین املاک به افراد، اختصاص دادن یک نوع خط مجزا با عنوان خط اضطراری است.

در رابطه با ارتباط با مشتریان در حوزه تماس‌های اورژانسی نیز باید گفت که نیازمند برخی دستور‌العمل‌های خاص است. مثلا برخی از افراد مسائلی را اورژانسی تلقی می‌کنند که برای برخی دیگر چندان اضطراری و اورژانسی نیست. در این مواقع بهترین راهکار، ارائه برخی دستور‌العمل‌های خاص و تعریف دقیق موقعیت‌های اضطراری برای تماس‌گیرندگان است.

پاسخدهی سریع مشاورین املاک

امروزه مشتریان مستغلات و املاک خواستار پاسخدهی سریع مشاورین املاک در ارائه خدمات نسبت به سال‌های گذشته هستند. این عامل می‌تواند تأثیراتی بسیار مستقیم بر روی خرید افراد داشته باشد. گفتنی است که رقابت بسیار زیاد حاکم بر بازار ملک، می‌تواند به منزله این باشد که تأخیر در پاسخگویی به مشتریان، با از دست دادن او همراه است. پس این نکته را هرگز فراموش نکنید.

معمولا تأخیر در پاسخ دادن به افراد، می‌تواند این تصور را برای آنان ایجاد کند که چندان اهمیتی برای شما ندارد و دقیقا همین عامل است که باعث مراجعه آن‌ها به دیگر مشاورین را خواهد شد.

ضرورت پاسخدهی سریع مشاورین املاک

بررسی‌های متعدد علمی در رابطه با پاسخدهی سریع مشاورین املاک در سال‌های گذشته نشان می‌دهد که این عامل یکی از راه‌های مفید و قابل اتکا در جذب مشتری است. در واقع شانس ایجاد یک ارتباط موفق در اولین ساعت از درخواست مشتریان، تقریبا ده برابر بیش‌تر از زمانی است که مشتری را ساعت‌ها منتظر گذاشته‌اید. همین عامل نیز سبب کاهش چشمگیر شانس دستیابی به یک معامله موفق می‌گردد.

برخی دیگر از مطالعات علمی نیز نشان می‌دهد که حدودا نیمی از مشتریان انتظار دارند حداقل پس از گذشت یک روز از تماس اولیه‌شان، نتایج قابل قبولی را از مشاورین املاک دریافت کنند. در نتیجه می‌توان گفت که هرچه زودتر با مشتریان ارتباط برقرار کنید، بهتر می‌توانید او را برای همکاری با خود ترغیب نمایید.

سخن پایانی

قبلا هم گفتیم که ارتباط با مشتریان، رمز اصلی موفقیت در یک شرکت املاک و یا مستغلات است. اگر دیدید که توان برقراری ارتباطات سریع را ندارید، حتما از یک خط اورژانسی استفاده و دستور‌العمل‌های لازم در این زمینه را تهیه کنید. در غیر این‌ صورت سعی کنید از یک دستیار ویژه کمک بگیرید.

فراموش نکنید که موضوع قابل اهمیت در این زمینه، سرعت و دقت شما در پاسخگویی است. به گونه‌ای که باید یک ساعت را تقریبا معادل چندین روز تلقی کنید.

شما عزیزان می‌توانید تمامی دوره‌های آموزشی مربوط به پاسخدهی سریع مشاورین املاک را از طریق همین سایت خریداری نمایید.