چگونه زبان بدن مشتریان را بخوانیم؟

 علائم بصری را بخوانید

بسیاری از مشتریان ممکن است به دلیل رعایت ادب از ملک تعریف کنند، اما این تعریف‌ها همیشه نشان‌دهنده نظر واقعی آن‌ها نیست.

 برای مثال، اگر مشتری در حین صحبت سرش را مدام تکان دهد، این می‌تواند نشانه‌ای باشد که نظر واقعی او با گفتارش هماهنگی ندارد.

 همچنین، توجه به حالات چهره و حرکات دست نیز می‌تواند اطلاعات مفیدی درباره احساسات واقعی مشتری ارائه دهد.

 به چشمان مشتری دقت کنید

تماس چشمی یکی از مهم‌ترین نشانه‌ها در ارتباطات غیرکلامی است. اگر مشتری هنگام صحبت با شما از برقراری تماس چشمی مستقیم خودداری کند، احتمالاً به باقی صحبت علاقه‌مند نیست یا احساس ناراحتی دارد.

 همچنین، اگر مشتری به سمت دیگر نگاه کند یا چشم‌هایش را به اطراف بچرخاند، این می‌تواند نشانه‌ای از عدم تمرکز یا تمایل به فرار از گفتگو باشد

 به حرکات دست توجه کنید

 حرکات دست نیز می‌تواند اطلاعات زیادی درباره احساسات مشتری ارائه دهد.

مثلاً اگر مشتری دست‌هایش را قفل کرده باشد، این ممکن است نشانه‌ای از بی‌علاقگی یا مقاومت باشد.

در مقابل، اگر دست‌هایش باز و آزاد باشند، احتمالاً آماده پذیرش پیشنهاد شماست.

حالت ایستادن را ارزیابی کنید

 حالت ایستادن فرد نیز اهمیت دارد.

 ایستادن با شانه‌های خمیده و حالت بدنی بسته نشان‌دهنده عدم اعتماد به نفس یا بی‌علاقگی است.

 در حالی که ایستادن با حالت باز و رو به جلو نشان‌دهنده علاقه و تمایل به تعامل است.