نیاز مشتری در واقع همان عاملی است که او را راغب و وادار به درخواست خدمت از شما میکند. حال آن خدمت ممکن است خرید یا فروش ملک باشد. تصور کنید مشتری با انگیزه و هدف، از شما به عنوان یک کارشناس، درخواست پیدا کردن یک ملک مناسب دارد. حال اگر نتوان در زمان مناسب و با کیفیت لازم خواسته فرد را مرتفع کرد، ذوق مشتری کور و از تقاضای خود صرف نظر خواهد کرد. پس مشاور املاک باتجربه، باید نیاز اصلی مشتری را شناسایی و در کوتاهترین زمان، آن را به سرمقصد برساند. اولین و در دسترسترین راه برای شناسایی نیاز مشتری پرسش مستقیم از خود او است. کارشناسان در کشورهای پیشرفته دنیا، نیاز مشتری را از خود وی میپرسند. در ادامه با ما همراه باشید تا بیشتر در مورد چگونگی پیدا کردن نیاز مشتری صحبت کنیم.
چجوری نیازهای مشتری رو پیدا کنم؟
همین طور که به آن اشاره شد، فاصله میان تقاضای مشتری و عرضه خدمت باید کوتاه باشد. پس باید نیازهای مشتری را شناخت و در اسرع وقت ملک مورد نظر مشتری را پیدا کرد. برای شناخت نیاز مشتری به نکات زیر توجه کنید:
نظرسنجی از شخص مشتری
امروزه بهترین راه نیاز مشتری، صحبت مستقیم با او است. از مشتری خود بپرسید در ذهن خود به دنبال چگونه ملکی است؟ برای این مهم، شما باید با فرد یک رابطه مستمر و پیگیرانه داشته باشید.
تهیه پرسش نامه
با استفاده از تهیه تعدادی سوال که هم میتوانید، در سایت خود بارگذاری کنید و هم میتوانید به صورت کاغذی در اختیار مشتری بگذارید، به نیازهای او واقف میشوید. سوالاتی از قبیل میزان سرمایه، سلیقه فرد، محل انتخابی وی برای خرید ملک و از این قبیل پرسشها را به شکل چهارگزینهای برای پاسخ راحتتر در اختیار مشتری قرار دهید.
شناخت زبان بدن و داشتن مهارت ارتباط
مادامی که یک مشاور املاک در مکالمات روزمره با مشتری، سعی میکند با بهره از علم روانشناسی از روی حرکات، نگاه و صحبتها به خواسته درونی او پی ببرد، در شغل خود موفق است. همچنان با مطالعه آگاهی خود را راجع به شناخت مشتریان بالا ببرید.
توجه به دادهها
خوشبختانه با زندگی در عصر دیجیتال، دستیابی به اطلاعات بهروز و تکنیکهای جذب مشتری راحت میتوان به یک جمعبندی از نیازهای کلی مشتری رسید. اطلاعات خود را با استفاده از متدهای روز دنیا آپدیت کنید تا یک قدم به شناخت نیاز مشتری نزدیکتر شوید.
نگاه از دید مشتری
مشاور املاک باتجربه، خود را جای مشتری میگذارد، یعنی در انتخاب یک ملک خود را مشتری تصور میکند و از دریچه دید و نگاه او به ملک نگاه میکند. با این دید متوجه معایب و مزایای آن خرید و فروش نیز میشود. همچنین در پوست مشتری، نیازهای او نیز بهتر شناخته میشود.
شبکههای اجتماعی
مردم و مشتریان هر روزه در حال انتشار پستها و سلایق و علایق خود هستند، نکتهسنجی و ریزبینی در این صفحات که مربوط به مشاوران املاک و حتی رقیبان شما میشود و نظرات مخاطبان این صفحهها به شما الگو میدهد. استفاده از هشتکهای مربوط به مشتری و جستجو در موتور جستجوگر گوگل نیز کمک شایانی به شناخت شما از نیازهای مشتری میکند.
رعایت انصاف
یکی از نیازهای مشتری که در همه مشترک است، انتظار داشتن انصاف است. او به مشاور املاک اعتماد میکند و به دنبال ملکی است که از همه جهات با خواستههای او مطابقت داشته باشد. پس وظیفه شما است که جانب اعتدال را از سمت خود رعایت کنید و فقط به نفع یکی از طرفین معامله کار نکنید.
کنترل روند معامله و پشتیبانی
برای اینکه نیاز مشتری را بشناسید، همواره در معاملهها شرایط را کنترل کنید و پشتیبان مشتری باشید. این کار علاوه بر رضایت مشتری، اطلاعات بیشتری در زمینه شناخت کلی به ارمغان دارد.
احترام و ایجاد رابطه عاطفی با مشتری
در تمام دنیا و در هر حرفهای برای شناخت فرد و در نتیجه شناخت نیازهای او، احترام گذاشتن و ایجاد رابطه عاطفی یک عامل سرعت بخش در شناسایی نیازهای فرد محسوب میشود. پس به مشتری احترام و ارادت داشته باشید.
سخن پایانی
یک مشاور حرفه ای، کار خود را بر اساس شانس و اقبال پیش نمیبرد. یعنی میداند برای موفقیت در کار خود، باید همواره فایلها و اطلاعات خود را بهروزرسانی کند و خواسته و نیاز مشتری خود را بشناسد. هنگامی که نیازهای مشتری خود را بشناسید و آنها را اولویتبندی کنید، میزان فروش و میزان رضایت مشتری از شما بالا میرود و این مهم، رونق کار شما را افزایش میدهد. مشاور املاک به طور کلی باید مشتری مدار باشد، یعنی در اعمال و رفتار خود، طوری برخورد کند که گویی رسالت او در این دنیا برطرف کردن نیاز مشتری است و بس. شناخت نیازهای مشتری و برطرف کردن آن، مشتری را به شما وفادار میکند و این خود یک تبلیغ بدون هزینه است. نکاتی که در این مقاله راجع به آن صحبت کردیم، شما را در شناخت نیازهای مشتری یاری میرساند
سوال داری شمارتو بذار
هر سوالی داری بپرس حداکثر تا پایان وقت اداری امروز بهت زنگ میزنیم
برای دوستات بفرست
چگونه به مشاورین املاک انگیزه دهیم؟
حرفه مشاور املاک نیز مانند خیلی از شغلهای دیگر فراز و نشیبهای مخصوص به خود را دارد. بنابراین به دور از انتظار نیست که گاهی به دلیل مشکلات کاری، مشاوران انگیزه خود را از دست دهند یا کسل شوند. گاهی کار به دلیل ریتم تکراری حوصله سر بر و خستهکننده میشود. برای اینکه در حرفه خود موفق باشیم و چالشهای شغلی را مرتفع کنیم باید راههای ایجاد انگیزه در کسبوکار را به یاد داشته باشیم. پس اگر به دنبال انگیزه دادن به مشاوران املاک تیم خود هستید، حتما تا پایان این مقاله را دنبال کنید.
چگونه بیزینس کوچینگ میتواند سیستم فروش شما در بازار املاک را متحول کند؟
مقدمه بازار املاک دیگر مثل گذشته نیست؛ رقابت شدیدتر، خریداران آگاه تر و مشتریان کمحوصله تر شدهاند. در چنین شرایطی، مشاوران و مدیران موفق کسانی
همه چیز درباره روش های صحیح مذاکره با مشتریان سخت
روش های صحیح مذاکره برای مشاورین املاک می تواند از جمله موضوعات مهمی باشد که شما باید حتما به آن توجه کنید تا در این حوزه پیشرفت داشته باشید. فراموش نکنید که این روش ها می تواند در نتایجی که از مذاکرات خودتان می گیرید، تاثیرات زیادی داشته باشد. اگر در این حوزه اطلاعات کاملی ندارید و مشتاق به دانستن بیشتر در این خصوص هستید، بهتر است حتما به این مطلب توجه کنید.
